ZoZo.ch ist stetig bemüht unseriös arbeitende Verkäufer zu verfolgen und diese zu sperren. Sollten Sie trotz alledem an einen unseriös arbeitenden Verkäufer geraten, gilt folgendes zu beachten: Mit dem Ablauf einer Auktion und der erfolgreichen Abgabe eines Gebotes wird ein rechtsgültiger Kaufvertrag zwischen beiden Parteien geschlossen. Der Verkäufer ist damit rechtlich dazu verpflichtet, den Artikel an Sie zu verkaufen und diesen auch zu versenden.

Haben Sie den Gesamtbetrag bereits per Vorkasse an den Verkäufer übermittelt, verlangen Sie eine Lieferung. Fordern Sie in diesem Fall den Verkäufer ausdrücklich dazu auf, Ihnen den Artikel mit der Einhaltung einer Frist (z.B. 4 Werktage) zuzusenden bzw. sich zur Sache zu äußern. Wird diese Frist vom Verkäufer nicht eingehalten, treten Sie vom Kauf zurück. Fordern Sie unter Angabe einer Frist und Ihrer Kontodaten den bereits übermittelten Gesamtbetrag vom Verkäufer zurück und versuchen Sie diesen parallel telefonisch zu erreichen, insofern eine Telefonnummer hinterlegt wurde.

Weigert sich der Verkäufer, den Gesamtbetrag zurück zu erstatten oder ist eine Kontaktaufnahme nicht möglich, versuchen Sie rechtlichen Beistand zu kontaktieren und/oder nehmen Sie Kontakt zur Polizeidienstselle in Ihrer Näher auf um sich beraten zu lassen und gegebenenfalls Anzeige zu erstatten. Informieren Sie in jedem Fall ZoZo.ch über Ihr weiteres Vorgehen. Nutzen Sie dazu einfach das zur Verfügung gestellte Kontaktformular. Das ZoZo.ch Support-Team hat daraufhin die Möglichkeit, den Verkäufer vom Handel auf ZoZo.ch auszuschliessen und damit andere Käufer zu schützen.

1. Schritt Wenn Sie einen Artikel erfolgreich ersteigert haben, erhalten Sie von ZoZo.ch eine E-Mail mit allen nötigen Kontaktdaten des Verkäufers. Diese E-Mail dient als Hinweis, dass Sie die Auktion erfolgreich als Käufer gewonnen haben. Die E-mail enthält noch einmal eine Zusammenfassung der gewonnenen Auktion und erinnert Sie an die zu tätigende Zahlung an den Verkäufer, insofern Überweisung als Bezahlmethode gewählt wurde. Bei höherwertigen Produkten und/oder einem Gesamtbetrag mit einem hohen Verkaufswert ist es empfehlenswert, den ZoZo.ch Treuhandservice zu nutzen.

Falls Sie nach einer gewonnenen Auktion keine E-Mail bekommen haben: In wenigen Fällen kann sich der Versand von E-Mails verspäten oder Ihr Spam-Filter hat die E-Mail aus Ihrem Posteingang gefiltert. In diesen Fällen sollten Sie den ZoZo.ch Support kontaktieren.

2. Schritt Nehmen Sie Kontakt zu dem Verkäufer auf (verschiedene Kontaktmöglichkeiten wie z.B. E-Mail oder Nachrichten über das ZoZo.ch Nachrichtensystem) und klären Sie mit ihm Ihre gewünschte Zahlungsmethode. Prüfen und korrigieren Sie bei abweichender Lieferadresse bitte gegebenenfalls schnellstmöglich Ihre Adressdaten für den Versand des Artikels. Die bei ZoZo.ch hinterlegten Kontaktdaten gelten für den Verkäufer als aktuell und sollten immer auf dem neuesten Stand gehalten werden.

Hinweis: In den meisten Fällen wird der Verkäufer den Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Diese E-Mails können zum Teil auch von automatisierten Auktionsabwicklungstools wie zum Beispiel Afterbuy stammen.

3. Schritt Warten Sie nach getätigter Zahlung auf den Erhalt der Ware. Falls es zu Lieferschwierigkeiten kommt und Sie den Verkäufer nicht erreichen In diesen Fällen sollten Sie den ZoZo.ch Support kontaktieren.